お客様のニーズに応える お客様のウォンツまで満たす とか、言われたりするけど、 最近は欲しいモノ(ニーズ)が 陳列されているだけでは 売り難い世の中になってきた。 そこで、 欲しがっているモノより さらに上の欲求を考えたり、 聞き出したりすることをや…